Com a pandemia do novo coronavírus, o mundo parou! Grandes, pequenas e microempresas dos setores de varejo de moda precisaram fechar as portas por um período de até 90 dias. Isso mexeu com aproximadamente cerca de 70% da economia mundial. Equipes reduzidas e até demitidas, fluxo zero de clientes e falências chegaram até 40% no Brasil.
Surgem várias questões como: qual será o “novo normal” após a reabertura das lojas? O que os empresários estão planejando, reinventando e preparando para o futuro?
Organizações (e até mesmo indivíduos) estão sendo julgados por suas respostas à Covid-19. Empresas estão mudando seus esforços de maneira rápida. É preciso incorporar novas métricas, além do crescimento financeiro, como novos comportamentos.
Em entrevista exclusiva para o Estilozzo, a empresária e diretora de criação da Avanzzo, Daniella Naegele, revela como a marca reabriu com uma nova visão para esse momento ainda crítico.
Como a pandemia modificou o seu negócio?
Já estávamos investindo no online, mas com a experiência de compra e rotina da loja física muito fortes em nossas atitudes diárias. Com a pandemia tivemos que mudar o foco e incentivar nossa equipe a se reinventar.
Qual a ação você precisou tomar para se reinventar?
Estudar novas possibilidades, ser ágil e ter foco em cada ação. Nós focamos em construir nosso canal digital com uma das melhores ferramentas que existem hoje no mercado, oferecendo uma experiência ágil e segura para nossos clientes.
Qual o impacto da pandemia no seu negócio?
O impacto está sendo enorme. O momento exige um novo comportamento em todas as áreas da empresa. Atuamos no varejo de moda e nosso planejamento estava previsto para lançamentos de produtos mensais. E com as medidas da pandemia isso tudo teve que ser revisto.
As medidas anunciadas até agora são suficientes?
Foram e estão sendo muitos os desafios. A comunicação foi a meu ver muito relevante, pois cada dia surgem novas medidas e com muitas interpretações diferentes, dificultando muito a operacionalização.
Muitas empresas estão começando do zero. Como está sendo a recuperação da marca?
Estamos reaprendendo com uma nova rotina, um novo comportamento da equipe e estudando muito o que oferecemos até aqui para nossas clientes. Estudamos todo o acervo das coleções ao longo dos últimos anos para verificar quais os produtos mais desejados. Também revisando os custos e as parcerias para buscarmos um retorno efetivo. Este momento está sendo de grande desafio e ao mesmo tempo de oportunidade para revermos conceitos e nos reinventarmos.
Como você está vendo o futuro do seu negócio?
Vejo um varejo mais dinâmico, com um mix de experiências no online e nas lojas físicas ao mesmo tempo. Sentimos que precisamos estar em todos os canais, mas sem perdermos a essência da marca. Acredito que sairemos mais fortes desse momento.
Fotos: César Rebouças
