Dando sequência à pauta “Impactos do Coronavírus” sobre como as grandes, pequenas e microempresas de vários setores estão se reinventando diante da pandemia que estreou com a empresária e diretoria criativa da Avanzzo, Daniela Naegelle, hoje vamos conversar com a superintendente do Pontão do Lago Sul, Sandra Campos.
Para quem vive ou visita Brasília, o complexo é local obrigatório de visitação. Cenário de cartão-postal, gastronomia variada, programação cultural e esportiva, amplo estacionamento e inúmeros serviços, além do seu clima quase praiano e do pôr-do-sol mais belo da cidade. Um centro completo de lazer cercado por muito verde e segurança que contribuíram para torná-lo um dos pontos turísticos mais visitados de Brasília e integrá-lo ao cotidiano dos moradores da cidade.
Fechado há mais de 100 dias, o Pontão recebia todos os meses, em média, cerca de 280 mil pessoas que frequentavam os restaurantes, bares, quiosques, parquinho para crianças, caixas eletrônicos, feiras, exposições, shows, eventos esportivos, entre outros.
Em entrevista exclusiva para o Estilozzo, Sandra Campos, revela como está sendo a administração do complexo, os eventos postergados e cancelados, o faturamento, aprendizados e novidades para a reabertura.
Quais foram os principais efeitos da pandemia no Pontão?
Tínhamos várias expectativas para 2020, muitos planos e uma intensa programação, inclusive de comemorações pelos 60 anos de Brasília. Vários eventos estavam agendados para o primeiro semestre de 2020, como ações de lançamento do novo quiosque do Bar 2Gather, decoração à Páscoa e o planejamento para um Natal que superasse o encantamento provocado pelo de 2019. Alguns eventos foram cancelados e outros postergados para 2021 por falta de uma data precisa de quando eles poderão ocorrer. Na maioria, eventos esportivos e de gastronomia. A nossa decoração de Natal terá um novo significado diante do que aconteceu. A incerteza sobre tudo impera no momento.
Quais as medidas tomadas pelo Pontão para se manter neste longo período sem público?
Nesses 120 dias fechados fomos fortemente abalados pela pandemia. De repente nos vimos com faturamento zero e contas elevadas a serem pagas. Nestes meses tivemos uma redução de 80% do nosso faturamento e reduzimos em 50% a nossa folha de pagamento. As nossas despesas foram reduzidas em 30% e tudo isso gerou um desequilíbrio financeiro enorme no empreendimento. Levaremos meses para nos recuperarmos.
Que ações foram implementadas nesse período?
Incentivamos a criação de sistemas de entrega por delivery e dos sistemas take-out ou take-away pelos restaurantes, quiosques e bares do Pontão. Até então essa modalidade não era explorada pelas casas. Foram criadas ações como o desconto para o cliente que buscasse o seu pedido. Estivemos ao lado de todos nesse período contribuindo com sugestões, apoio e medidas.
Como o Pontão se preparou para a reabertura?
Antes mesmo das ações propostas pelo GDF nós já trabalhávamos em medidas que seriam necessárias para a segurança do cliente. Contratamos uma médica infectologista. Ela treinou nossos funcionários, revisou o plano de reabertura dos restaurantes e ao final nos disse o que deveria ser aplicado ao nosso empreendimento para que passasse real segurança ao cliente e não uma falsa sensação de segurança. Tenho certeza que as medidas adotadas serão suficientes pois fomos além delas.
Quais lições esse período traz?
Muitas. E não apenas financeiro. Algumas empresas sofrerão o impacto desta pandemia por não terem feito o dever de casa, não terem se reinventado. Suspenderam suas atividades e não se mostraram atuantes nas redes sociais. Não se fizeram presentes para o cliente, inclusive não levando o seu produto até a casa dele ao não apostarem nos sistemas de entrega. Elas agora terão que reconquistar o seu público. Nós do Pontão procuramos estar sempre próximo do nosso cliente. Todos os dias estávamos em suas redes sociais lembrando que a gente estava esperando por ele e torcendo para que tudo estivesse bem para nos vermos em breve. É esse carinho que recebemos que nos faz acreditar que a nossa recuperação seja um pouco mais rápida, breve. O frequentador do Pontão sabe que aqui ele terá todo o aparato de segurança a seu dispor, dependendo dele apenas cumprir as medidas para que tenha um lazer seguro.
Penso também que temos que ter sempre em mente o amanhã e ter um capital de giro torna-se fundamental em situações adversas como esta. Isso nos permite retornar ainda mais bonito do que quando o Pontão fechou. Tudo é um aprendizado.
E como será o Pontão nesse novo momento?
Nós nunca olhamos a situação por apenas um ângulo. Também usamos a pandemia para nos aprimorarmos. O BierFass terminou a sua ampla e bela reforma, o Fausto & Manuel ampliou o seu banheiro feminino atendendo à solicitação de suas clientes e o Manzuá refez a sua decoração. Reformamos os nossos banheiros públicos, repintamos nossos decks e aprimoramos a nossa sinalização.
O nosso público encontrará um Pontão ainda mais bonito e com todas as medidas necessárias para ele se sentir seguro.
