Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, nasceu em Franca/SP, 9 de outubro de 1951, e comanda a rede de lojas de varejo Magazine Luiza e outras empresas integradas a sua holding.
Formada em Direito pela Faculdade de Direito de Franca, em 1972, conseguiu transformar uma rede de lojas localizadas em Franca, interior de São Paulo, em uma rede suficientemente forte para brigar com gigantes do segmento como Casas Bahia e Ponto Frio. Passou por diversos setores, como cobrança e vendas, antes de se tornar diretora-superintendente do Magazine Luiza.
A rede, hoje, opera em 16 estados e, ao longo dos anos, comprou outras redes concorrentes para crescer. Entre as empresas adquiridas estão: as lojas Líder, de Campinas (SP); a Wanel, de Sorocaba (SP); as redes Arno, do Rio Grande do Sul; e Base, Kilar e Madol com lojas no Paraná em Santa Catarina.
A empreendedora que, à frente do Magazine Luiza, foi pioneira em vendas pela internet no Brasil, começou a trabalhar cedo. Desde os 12 anos aproveitava as férias escolares para cuidar do balcão da loja de sua família. Mas, oficialmente, começou a trabalhar na rede de varejo somente aos 18 anos, a partir daí, passou por todas as áreas da empresa até chegar ao topo do comando – onde está até hoje.
A história de vida de Luiza Helena Trajano se confunde com a do próprio Magazine Luiza. O que poucos sabem é que o nome da empresa não é uma referência à própria Luiza, mas sim à sua tia, fundadora de uma pequena loja em Franca (SP) nos anos 50.
“Primeiro faça o necessário, depois faça o possível e, de repente, você vai perceber que pode fazer o impossível”
Pode-se dizer que esta bela frase é o lema de Luiza Helena Trajano. Quem já esteve em algum evento com ela pode comprovar: para inspirar empreendedores e empreendedoras por aí, ela distribui panfletos com essa mensagem para todos. E a frase combina bem com a missão e os desafios do empreendedorismo no país.
Luiza, uma das poucas CEOs mulheres da América Latina, também é uma das mais fortes defensoras do empoderamento feminino e da maior participação das mulheres em cargos de comando de empresas. Ela, inclusive, defende a adoção de cotas para mulheres em empresas como forma de combater a desigualdade histórica de mulheres no mercado de trabalho em relação aos homens.
“Esteja sempre próximo de seu consumidor”
Sabe aquele ditado: “olho do dono engorda o gado”? Pelo que se sabe, Luiza Helena Trajano segue esse conselho à risca. Mesmo estando no topo da hierarquia de comando da rede varejista, Luiza Helena Trajano é conhecida por visitar pessoalmente suas lojas, conversar com vendedores e clientes, responder e-mails de consumidores e até resolver problemas de troca. “Não posso perder contato com as demandas das pessoas”, ela costuma dizer.
Essa, talvez, seja uma das lições mais importantes que a empreendedora deixa para o mundo: proximidade com o consumidor.
O que pode ser mais valioso para um empreendedor do que conhecer intimamente seus compradores? Isso é muito importante para quem pretende vender algo, afinal, um produto ou um serviço nada mais é do que uma solução para um problema, ou uma dor de um consumidor.
Além disso, o que muitos empreendedores perdem de vista, conforme suas empresas crescem e a gestão ganha complexidade, é que é a ponta que tem o contato com o consumidor. De que adianta você saber tudo sobre seu cliente, se seu vendedor, que realmente fala com ele e o atende, não sabe? De que adianta sua empresa investir milhões no desenvolvimento de um produto se quando um cliente precisar de algo, e recorrer ao SAC, ele ficar insatisfeito com o atendimento que receber?
Estão aí dois importantes ensinamentos do Funil de vendas: seus vendedores são embaixadores da sua marca, eles precisam estar devidamente treinados e alinhados à cultura da empresa. Além disso, é fundamental ter em mente que a venda não acaba quando o produto é entregue e o pagamento feito. O seu consumidor pode ter problemas futuros e você precisa estar alí para resolver o problema.
“Toda a organização deve enxergar o funcionário como um empreendedor”
Essa frase é da própria Luiza Trajano, que também é reconhecida por seu modelo de gestão – humano – pautado pela valorização de seus funcionários. E é aquela história: quando os objetivos pessoais do funcionários estão lindados com os da empresa, e ele se sente valorizado, com autonomia para criar e contribuir com a empresa, todos ganham. Assim, o funcionário encontra um terreno fértil para se desenvolver e a empresa pode contar com 100% do time para alcançar resultado.
Além disso, Dona Luizinha investe em uma política de bonificação. Desde 1993, a empresa investe em uma política de bonificação consistente – os colaboradores também participam dos lucros da empresa.
Como grande empreendedora que é, ela sabe muito bem o que representa um funcionário motivado e comprometido com uma empresa. E parece que a cultura da empresa dá bons resultados: de acordo com o Great Place to Work, o Magazine Luiza figura entre os melhores lugares para se trabalhar.
Fortuna
Luiza Helena Trajano viu sua fortuna saltar quase US$ 500 milhões (R$ 2,8 bilhões) só nessa semana. Presidente do conselho de administração e maior acionista individual do Magazine Luiza, a bilionária de 69 anos surfou na onda da valorização da rede varejista, cujo papel negociado na bolsa de valores de São Paulo registrou uma alta de mais de 7% entre as últimas segunda e sexta-feiras.
Dona de aproximadamente 17% do capital do Magazine Luiza, Trajano tem uma fortuna estimada em US$ 5,1 bilhões (R$ 28,2 bilhões) com base em sua participação na empresa que a tornam a mulher mais rica do Brasil e a segunda mais rica da América Latina, atrás apenas da mexicana María Asunción Aramburuzabala, que tem US$ 5,8 bilhões (R$ 32,1 bilhões) e é uma das maiores acionistas da fabricante de cervejas Anheuser-Busch InBev.
Em termos percentuais, o crescimento do patrimônio de Trajano na bolsa brasileira é comparável apenas ao de Jeff Bezos, o fundador e maior acionista da Amazon, e pelos mesmos motivos: tanto o Magazine Luiza (que fatura alto na internet) quanto a gigante do e-commerce com ações negociadas na NASDAQ estão fazendo a alegria dos investidores nesses tempos de quarentena nos quais as pessoas compram cada vez mais sem sair de casa.
